Registar NE ZOVI: Zaštita građana od agresivnog marketinga

Nebojsa Kostić 21. август 2025. 4 min read

Table of Contents

Registar NE ZOVI

Svačije strpljenje je na testu. Zvoni telefon, nepoznat broj, a sa druge strane vas čeka ljubazan glas koji nudi „najpovoljniju ponudu“ za usisivač, dušek ili neku novu karticu. Svakog od nas je bar jednom pozvala neka marketinška agencija ili prodavac, često u trenutku kada nam to najmanje odgovara.

Upravo zbog ovakvih situacija, u Srbiji je osnovan Registar NE ZOVI – zvanična baza telefonskih brojeva građana koji ne žele da ih kontaktiraju prodavci i marketinške agencije. Njegov cilj je da stane na put neželjenim pozivima i pruži potrošačima veću zaštitu privatnosti.

Kako funkcioniše Registar „Ne zovi“?

Registar vodi RATEL (Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge). Kada građanin upiše broj, sve kompanije koje se bave telemarketingom moraju da provere bazu. Ako je broj upisan – ne smeju da ga pozovu. U suprotnom, čine prekršaj i mogu biti kažnjeni.

Kako se upisati?

Proces je besplatan i relativno jednostavan. Moguća su tri načina:

Preko mobilnih operatora – MTS, A1 i Yettel imaju posebne stranice za upis brojeva u registar.
Online – putem zvaničnog sajta nezovi.rs.
Lično u poslovnicama – moguće je podneti zahtev i direktno kod operatera.

Jednom kada se broj upiše u registar, ostaje tamo sve dok korisnik sam ne zatraži brisanje. Važno je naglasiti da se registar odnosi na pravna lica i marketinške agencije, dok vas privatna lica i dalje mogu pozivati.

Pravna osnova i zakonska prava građana

Registar je uspostavljen na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, a detaljno je regulisan Pravilnikom o registru potrošača.

Zakon obavezuje kompanije da provere bazu pre nego što pozovu korisnika. Ako to ne učine – krše zakon. Građani u tom slučaju imaju pravo da podnesu prijavu RATEL-u ili tržišnoj inspekciji.

Mobilni operatori (MTS, A1, Yettel) su obavezni da:

omoguće upis broja u registar,
redovno ažuriraju podatke,
pruže korisnicima uputstva za proveru statusa.

Koliko je registar uspešan?

Iako zvuči kao idealno rešenje, u praksi je uspeh ograničen. Prema istraživanju 021.rs, u registar je upisano malo brojeva, a broj kazni za prekršioce je gotovo zanemarljiv.

Udruženje Efektiva ide još dalje i smatra da je projekat do sada „debakl“, jer se zakon nedovoljno sprovodi u praksi. Mnogi građani i dalje primaju neželjene pozive i nisu sigurni kome da se obrate.

Kako to izgleda u regionu?

Hrvatska – HAKOM vodi sličan registar, ali sa mnogo strožim kaznama i većim brojem prijavljenih građana.
Slovenija – registar postoji već godinama, deo je zakonodavstva o elektronskim komunikacijama, efikasno funkcioniše.
Bosna i Hercegovina – nema centralni registar, ali postoje zakonski mehanizmi kroz zaštitu potrošača.
Crna Gora – registar je u razvoju, ali nije potpuno implementiran.

Zaključak je da Srbija zaostaje u primeni, iako je zakonski okvir sličan kao u regionu.

Šta nude mobilni operatori u Srbiji?

MTS i A1 nude posebne online stranice za registraciju brojeva.
Yettel nudi aplikativna rešenja i mogućnost blokiranja poziva.

Ipak, i sami operatori naglašavaju da je jedino pravni osnov – Registar NE ZOVI – obavezujući za kompanije koje rade telemarketing.

Česta pitanja (FAQ)

1. Kako da upišem svoj broj?
Putem zvaničnih sajtova operatera (MTS, A1, Yettel) ili na nezovi.rs.

2. Šta ako i dalje primam pozive?
Potrebno je prikupiti dokaze (datum, vreme, broj sa kog ste pozvani) i prijaviti RATEL-u ili tržišnoj inspekciji.

3. Da li registar važi i za SMS poruke?
Da, obuhvata i SMS i telefonske pozive koji imaju promotivni karakter.

4. Koliko dugo moj broj ostaje u registru?
Sve dok ga sami ne uklonite – upis nema rok isteka.

5. Ko je obavezan da poštuje registar?
Sve kompanije koje rade promociju i prodaju putem telefona.

Zaključak

Registar „Ne zovi“ je važan korak ka zaštiti privatnosti potrošača u Srbiji. Njegov uspeh, međutim, zavisi od efikasnije kontrole i kažnjavanja prekršilaca. Za građane, upis u registar je besplatan i jednostavan način da se zaštite od agresivnih marketinških poziva – ali dok se zakon ne bude striktno sprovodio, sistem će ostati samo delimično efikasan.